售后不是「一律退款」，五种动作的成本不一样
买家说不合适，卖家最常见的反应是「退了吧」。但「仅退款」「退货退款」「换货」「补发」「维修」是五笔不同的账： 退款要退多少、商品能不能回来、回来还能不能卖、要不要再发一次、维修要花多少。只凭「哪个省事」选， 很容易在运费和货损上多亏。这张卡把五种动作放在同一张表里，按这一单的直接损失排序。
为什么「仅退款」和「退货退款」差这么多
默认例子：客户实付 199 元，商品成本 70 元，原发运费 8 元，退回运费 12 元，退回后可再售 60%（回收 42 元）， 每单处理成本 6 元。
仅退款：商品不回来，成本与原发运费已经发生；相对正常完成，额外损失是退款 199 + 处理 6 = 205 元。 退货退款：退款 199 + 退回运费 12 + 处理 6 − 可再售回收 42 = 175 元。 只要退回的商品还能卖出一部分，退货退款就可能比「客户留下、全款退」更划算；反过来，如果退回运费很高、 商品只能报废，仅退款可能反而省事。
换货、补发、维修怎么比
换货：新件成本 70 + 再发运费 8 + 退回运费 12 + 处理 6 − 退回件回收 42 = 54 元。 它通常比退货退款低，因为你保住了这笔订单，只多付一件货和两次运费。补发：新件 70 + 再发 8 + 处理 6 = 84 元，原商品不退回，所以没有回收。维修：维修 30 + 退回 12 + 再寄 8 + 处理 6 = 56 元， 适合还能修、且维修后客户愿意继续用的商品。
什么时候不要只看这张卡
「直接损失」只算这一单的现金，不含平台考核、评分、流量、口碑、法律与平台规则。高客单、老客户、 可能引发投诉或平台介入的订单，应该先看规则和长期关系，再决定要不要为口碑多让一步。 这张卡的价值不是替你拍板，而是让你在拍板前知道「这个让步大概值多少钱」。
它不做什么
不判断责任、不预测退货率、不自动发消息，也不把平台抽成、运费险、优惠券分摊进公式。它只做一件事： 把这一单的五种售后动作，换成一张可以比较的损失表。