退款额不是全部损失
一笔退货的直接损失至少有三块：退给客户的退款、退回/重发的运费、以及客服与打包的人工。 如果商品不能再售，还要加上货损。这一页把「退款额 + 每笔处理成本」作为可比较的总损失， 货损需要你按自己的情况另算；至少它不会让你只盯着退款额。
原因分类要能指导动作
「不想要了」和「尺码不合适」不是同一类问题：前者多半是预期管理/冲动购买，后者是尺码表与详情页。 「破损」要查包装与物流，「发错货」要查拣货。把平台的原因原样保留，再按金额排序， 你会看到「笔数最多」和「金额最高」 常常不是同一个原因。先改哪个，取决于它是否可控。
列映射为什么需要你确认
不同平台的表头不一样：金额可能叫「退款金额」「买家实付」「Refund」，原因可能叫「退货原因」 「售后原因」。自动识别只是猜，确认一次比算错一版强。映射错了，下面的排行会全错。
它不做什么
不自动判定责任、不预测退货率、不做图像识别，也不把退款额当成利润损失（利润损失还要看成本）。 它只做一件事：把退货明细变成一张按原因/SKU 排序的损失表。